9kela珠宝网为您提供值得信赖的优质商品，完善的售后服务，在您收到商品后的 30 天内，若发现商品实物与商品介绍不符，或发现有质量问题，我们将根据相关法规，为您提供退货服务，确保您在网上购物零风险。

1、以您收到商品日（以EMS签收日期为准）起的30日内进行的退货，符合30天退货承诺。

2、商品与9kela珠宝网相应介绍不符，或者存在产品质量问题，9kela珠宝网为您免费承担EMS退货费，并且全额退款。

3、若因本人意愿或其他原因进行的30天退货，9kela珠宝网将根据商品的拆装使用程度，对商品进行折旧后为您退货。具体情况请向我们的客服人员咨询。

1、退货确认：在您收到商品实物后，发现实物与介绍不符，或发现有质量问题，请即致电本站客服：或发送email至：9kela.zj@163.com，我们的客服将全程受理您的退货服务。

2、商品寄回：在客服受理您的退货请求后，请将商品连同包装、商品质量证书及发票（缺一不可）通过中国邮政 EMS 寄回本公司。敬请注意：定制产品(附有国际证书钻石制成的钻饰均属定制货物)，所有雕刻有姓名、祝福语和定制者自己定义的雕刻产品，均属雕刻货物，9kela珠宝网均不接受退货。退货地址：浙江省杭州市文一西路75号数字娱乐园3号楼2楼讯通科技 邮编：310012 收货人：九克拉客服中心（出于安全考虑，请不要在外包装任何地方写上九钻、钻石、珠宝、首饰等字样)

3、退货处理：在收到您退回的商品之后，我们将把产品送至专业机构对其进行检测，确认产品无异后，我们将在三日内将您的货款退回。

1、因退货过程中发生的丢失和损坏，9kela概不负责，敬请谅解；

2、9kale服务的承诺工作日，在遇到国家法定节假日会作相应顺延。

3、符合退货条件的商品也可直接到体验店办理。

9kale珠宝网除了为客户提供值得信赖的优质商品外，还尽最大的努力来满足客户求新求变的心理需求。凡在9kale购买的产品，两年内均可改款、换货，让您安心选购。

换货时，您只能换购同等价格或更高价格的产品，您的首饰将按原购买价计算价值，差额部分另外补足。 改款时，我们将按市场价收购原有戒托等金属部件，改款加工程序按定制流程执行，我们仅收取其间的加工费用。因款式或材质可能会增加额外费用，额外费用请事先和我们的客服人员协商。

1、咨询换货：当您需要货物时，请即致电本站客服：或发送email至9kela.zj@163.com，我们的客服将全程受理您的换货服务。

2、商品寄回：在客服受理您的换货请求后，请将商品连同包装、商品质量证书及发票（缺一不可）通过中国邮政 EMS 寄回本公司，为考虑商品的安全，请勿在退货外包装上写“钻石”、“珠宝”等字样。

3、换货处理：在收到您退回的商品之后，我们将把产品送至专业机构对其进行检测，确认产品无异后，我们将为您进行相应的货品换购，并在10个工作日内将产品寄发给您。

1、活动促销的产品不能享受换货，改款的服务；翻新或改过手寸的产品，按当天的金价补足差价。

2、符合换货条件的商品也可直接到体验店办理。