退货服务
30天退货承诺相关说明：
- 我们的30天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。 九克拉承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品有质量问题的，30天内均可进行退换货。
为确保您更快的退货，请依照以下步骤操作：
- 1、退货确认：在您收到商品实物后，发现实物与介绍不符，或发现有质量问题，请即致电本站客服：或
拨打全国免费热线400-672-1314
，我们的客服将全程受理您的退货服务。
- 2、商品寄回：在客服受理您的退货请求后，请将商品连同包装、鉴定证书、商品质量证书、服务手册、销售凭证、发票（缺一不可）通过中国邮政 EMS 寄回本公司。敬请注意：定制产品(附有国际证书钻石制成的钻饰均属定制货物)，所有雕刻有姓名、祝福语和定制者自己定义的雕刻产品，均属雕刻货物，九克拉珠宝网均不接受退货。退货地址：浙江省杭州市文一西路75号数字娱乐园3号楼2楼讯通科技 邮编：310012 收货人：九克拉客服中心（出于安全考虑，请不要在外包装任何地方写上“钻石、珠宝、首饰”等字样)
- 3、九克拉珠宝将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质(铂金,白金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致。
九克拉珠宝质检团队将通过确认钻石顶部的激光系列号来验证钻石真伪。完成检验确认无误后两个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。
注明：
- 1、因退货过程中发生的丢失和损坏，九克拉珠宝网概不负责，敬请谅解；九克拉珠宝建议您采用EMS保价快递，确保万无一失。
- 2、九克拉珠宝网服务的承诺工作日，在遇到国家法定节假日会作相应顺延。
- 3、符合退货条件的商品也可直接到体验店办理。
- 4、任何经过佩戴、自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的货品，若满足以上任意一条规定，我们均不接受退货。无运输保险和错误包装的货品，我们无法提供九克拉珠宝退货承诺服务。
换款服务
换款金额计算标准：
- 1、裸钻的换款金额＝原裸钻售价。
- 2、空托的换款金额＝购买时空托的金重×换款当日挂牌金价×60％。
- 2、原成品换款金额＝原成品售价×80％。
- 3、差价金额=新产品价格—可换款金额。
- 4、原产品的售价都以九克拉珠宝实际收现为准。
换款条款 ：
- 1． 换款的产品需为在九克拉珠宝销售的产品(需要当场检验)。
- 2． 购买时间在一年之内的主石为0.15ct及以上的钻石（饰）成品，凭有效的购物凭证及证书（证书无污损和折皱）免费换款一次，以小换大，补差价金额。
- 3． 购买时间在一年以上的主石为0.15ct及以上的钻石（饰）成品，凭有效的购物凭证及证书（证书无污损和折皱），按原成品换款金额，以小换大，补差价金额。
- 4．钻饰空托换款：按照空托的换款金额进行以小换大换款时，补差价金额。
此项业务仅限各地体验中心实施（只在原购买地实施）。
换款流程：
- 1、咨询换货：当您需要货物时，请即致电本站客服：或拨打全国免费热线400-672-1314
，我们的客服将全程受理您的换货服务。
- 2、商品寄回：在客服受理您的换货请求后，请将商品连同包装、鉴定证书、商品质量证书、服务手册、销售凭证、发票（缺一不可）通过中国邮政 EMS 寄回本公司，为考虑商品的安全，请勿在退货外包装上写“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
- 3、换货处理：在收到您退回的商品之后，我们将把产品送至专业机构对其进行检测，确认产品无异后，我们将为您进行相应的货品换购，并在10个工作日内将产品寄发给您。
注明：
- 1、活动促销的产品不能享受换货，改款的服务；
- 2、符合换货条件的商品也可直接到体验店办理。
